Rückgabe & Umtausch
1. Rückgaberecht
Für regulär gekaufte Artikel gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Möchtest du einen Artikel zurückgeben, kontaktiere bitte innerhalb dieser Frist unseren Kundenservice und teile uns deine Bestellnummer sowie den betreffenden Artikel mit. Ein Rückgabegrund ist nicht erforderlich.
Nach Anmeldung deiner Rückgabe erhältst du die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Bitte sende den Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen zurück.
2. Rückgabebedingungen
Für eine freiwillige Rückgabe müssen sich die Artikel in einwandfreiem Zustand befinden. Sie dürfen nicht über eine vorsichtige Anprobe hinaus getragen, benutzt, gewaschen oder beschädigt worden sein.
Eine vorsichtige Anprobe von Bekleidung und Schuhen ist erlaubt, sofern dadurch keine Gebrauchsspuren entstehen. Vorhandene Etiketten und Schutzmaterialien müssen erhalten bleiben. Bitte verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung.
Artikel, welche diese Bedingungen nicht erfüllen, können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen werden. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind:
- reduzierte Artikel und Sale-Produkte,
- Unterwäsche und andere Hygieneartikel, deren vorhandenes Hygienesiegel nach der Lieferung entfernt wurde,
- geöffnete oder benutzte Kosmetik- und Pflegeprodukte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind,
- Artikel, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt oder personalisiert wurden.
Weitere produktspezifische Rückgabeausschlüsse werden, sofern vorhanden, vor dem Kauf ausdrücklich angegeben.
Diese Ausschlüsse gelten ausschliesslich für das freiwillige Rückgaberecht. Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
4. Rücksendung und Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts trägt der Kunde.
Bitte kontaktiere vor der Rücksendung unseren Kundenservice. Du erhältst anschliessend die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Anweisungen. Die Rücksendeadresse kann von unserer Geschäftsadresse abweichen.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung vorzunehmen und den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen und angemessenen Rücksendekosten oder stellen eine geeignete Rücksendemöglichkeit zur Verfügung. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall vor dem Rückversand.
5. Rückerstattung
Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen wir, ob die Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.
Bei einer berechtigten Rückgabe erstatten wir dir den Kaufpreis des zurückgegebenen Artikels innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
Bei einer Teilrückgabe wird der Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel erstattet.
6. Umtausch
Ein direkter Umtausch gegen eine andere Grösse, Farbe oder einen anderen Artikel wird derzeit nicht angeboten.
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kannst du den ursprünglichen Artikel gemäss unseren Rückgabebedingungen zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten die nachfolgenden Reklamations- und Gewährleistungsbedingungen.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt oder mangelhaft ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere unseren Kundenservice möglichst umgehend.
Teile uns deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung helfen uns bei der Bearbeitung.
Bei einem berechtigten Mangel richten sich deine Ansprüche nach den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Gewährleistungsbestimmungen. Je nach Sachlage kommen insbesondere eine Ersatzlieferung, eine angemessene Preisminderung oder die Rückabwicklung des Kaufs infrage.
Für neue Konsumgüter gilt grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche ab Ablieferung. Mängel sind nach ihrer Entdeckung unverzüglich anzuzeigen. Die zweijährige Verjährungsfrist ersetzt die Pflicht zur rechtzeitigen Mängelanzeige nicht.
Die Bedingungen und Ausschlüsse unseres freiwilligen Rückgaberechts gelten nicht für berechtigte Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Reklamation erreichst du unseren Kundenservice unter:
Stand: 2. Oktober 2026